Сервис оказания дистанционных услуг для москвичей позволяет зарегистрированным пользователям подавать заявки для получения различных услуг. Все они предоставляются государственными и муниципальными учреждениями РФ, или Москвы. При этом подача обращений доступна как через мобильное приложение, так и на веб-портале. Но не всегда сохраняется актуальность заявки, рассказываем, как отозвать заявление на Mos.ru, всегда ли можно его быстро удалить, и в чем особенности данной операции.
Как отозвать заявление на Mos.ru: подробное руководство
все будет зависеть от того, с какой целью подавалось обращение. В том случае, если вы подали заявку на предварительную запись в одно из ведомств, в большинстве случаев отмена проводится по единой схеме:
- Пройдите на портал по ссылке https://www.mos.ru/.
- Авторизуйтесь в личном кабинете удобным способом.
- Нажмите на раздел своего профиля в правом верхнем углу.
- Откройте раздел «Статусы по услугам».
- в открывшемся списке выберите то заявление, которое требуется отменить.
- На открывшейся карточке найдите кнопку «Отменить запись», и нажмите на нее.
- Если отмена будет успешной, уведомление об этом придет в Личный кабинет пользователя.
- Статус заявки будет изменен на «Отменен пользователем».
Так же отмена заявления доступна сразу же после оформленной заявки. На странице будет необходимая для этого кнопка.
Обратите внимание! Заявки, которые были отменены на Мос.ру не перенаправляются в муниципальные учреждения Москвы, и не рассматриваются ими.
Что делать, если не удается отменить поданное заявление?
В некоторых случаях пользователь не может дистанционно выполнить отмену поданного обращения. Однако если ваши планы изменились, все же постарайтесь выполнить отзыв заявления. Даже если вы не смогли сделать это через личный кабинет, у вас остается другая возможность.
Для помощи пользователям системы действует служба технической поддержки. Вы можете воспользоваться формой на сайте, и описать ситуацию. Для этого выполните следующее:
- Пройдите на главную страницу портала Мос.ру.
- В верхней части экрана справа нажмите на вкладку «Обратная связь», и выберите пункт «Техподдержка».
- Заполните блок «Сведения об отправителе». Укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту.
- В теме укажите «Услуги и сервисы», выбрав пункт из выпадающего списка.
- Наберите текст сообщения, который не должен превышать 2000 знаков.
- Пройдите капчу, и примите условия о пользовании информационными системами.
- Нажмите кнопку «Отправить».
Ответ от специалистов техподдержки ожидайте на указанные контакты. Он поступит в течение суток с момента обращения за помощью.