ПГУ Мос.Ру – это портал городских услуг города Москвы. Он представляет собой один из разделов единого городского справочного портала, существующего с 1996 года. В разделе услуг представлены сервисы, позволяющие решить большинство задач горожанина – передать показания счетчиков, оплатить штрафы за парковку, проверить успеваемость ребенка в онлайн-дневнике. Московский портал занял первое место в рейтинге Минэкономразвития среди сайтов услуг всех регионов страны по качеству сервиса, ему присудили 98 баллов из 120 возможных.
Возможности
ПГУ Мос.ру дает возможность онлайн- доступа к более чем 400 городским услугам, упрощенная регистрационная запись дает возможность воспользоваться только частью из них. Введение номера СНИЛС позволяет создать стандартную учетную запись и дает доступ к чуть большему перечню услуг. Для полного использования возможностей портала придется подтвердить личность. Это доступно в онлайн и оффлайн-режиме.
Среди услуг, пользующихся наибольшим спросом горожан:
- дневник школьника;
- электронная медицинская карта;
- запись в поликлинику и на вакцинацию от COVID-19;
- проверка посещаемости ребенком школы, режима питания в школе и дошкольном учреждении;
- формирование и оплата единого платежного документа по услугам ЖКХ;
- запись на личный прием в центры оказания Госуслуг (МФЦ);
- прием показаний счетчиков воды и электричества.
Большой популярностью пользуется раздел социальной помощи, например, онлайн-оформление социальной карты москвича, на которую начисляются социальные пособия, получение субсидий на оплату ЖКХ, оформление путевок в детские лагеря. Некоторое время, в период введения в Москве пропускного режима, портал позволял быстро оформить ежедневные или рабочие пропуска для передвижения по городу.
Преимущества
Об удобстве пользования порталов говорит количество посетителей его страниц, в будни здесь бывает 300-400 тысяч человек. Удобно сконструированный ресурс не требует много времени для поиска необходимой услуги, некоторые городские услуги можно получить только здесь, но по большинству позиций перечень дублирует представленный на общегосударственном портале, но адаптированная под потребности горожан система поиска и группировки услуг позволяет решать большинство ежедневных проблем без сложной регистрации.
Чем более подробную информацию предоставит о себе пользователь, тем больший перечень услуг ему окажется доступен. Введя номер автомобиля, он получит информацию о штрафах, точный адрес даст возможность жильцам многоквартирных домов формировать и оплачивать единый платежный документ. Введение обоих групп данных дает возможность оформить или продлить разрешение на бесплатную парковку в районе проживания.
Через сайт можно получить около 360 видов услуг, например, оплатить спортивную школу ребенка. При проверке дневника школьника право на получение сведений об оценках может быть предоставлено няне или старшим родственникам.
При оценке работы портала Министерством экономического развития для составления рейтинга в качестве преимуществ были отмечены:
- хороший уровень информирования о порядке предоставления услуги;
- возможность быстро сформировать заявление о получении услуги и ознакомиться со статусом рассмотрения;
- наличие возможности информирования о результатах и других касающихся заявителя событиях по электронной почте.
Сейчас на портале зарегистрировано около 11 миллионов граждан и юридических лиц, самым популярным видом обращения стал просмотр электронного дневника школьника. Юридические лица чаще всего интересуются получением разового разрешения на въезд в город большегрузного транспорта и поиском разрешений на такси в общей базе. Интересно, что список услуг постоянно пополняется и около 50 видов услуг были разработаны и внедрены по запросам самих горожан.
Недостатки
При пользовании порталом возникают определенные сложности. В большинстве случаев потенциал портала дублирует услуги, которые можно получить на федеральных «Госуслугах», но система навигации и поиска по сайту отличается, много негативных отзывов связано со сложностью найти необходимый раздел и оформить документы. Часто пользователи предпочитают записаться на личный прием в МФЦ. Также среди недостатков отмечаются:
- невысокая скорость работы;
- проведение технических работ не в дневное, а в рабочее время;
- ненадежность, иногда соединение сбрасывается в момент оформления документов;
- отсутствие адресов некоторых домовладений в базе ПГУ, что приводит к необходимости вносить уточнения самостоятельно;
- не реализован контекстный поиск, для того, чтобы найти юридическое лицо требуется вводить его полное наименование, с кавычками и правильным регистром букв;
- длительное время не получалось реализовать заявленную возможности привязать полную учетную запись на Госуслугах к Личному кабинету на портале ПГУ Мос.ру. Исправление этих и аналогичных технических недоработок иногда занимает месяцы;
- показания счетчиков воды и электричества не всегда доходят по получателя.
Ресурс постоянно дорабатывается, большинство недочетов исправляется, иногда технические работы могут занять месяц или более. Основной вопрос, связанный с сложным поиском и не всегда простым путем получения госуслуг в отсутствии четких инструкций и алгоритмов действий сохраняется актуальным.
Как войти в Pgu.mos.ru
Попасть на портал Госуслуг Москвы можно, зайдя на официальный сайт мэрии Москвы, mos.ru. Там необходимо открыть вкладку «Услуги» и оказаться в каталоге наиболее популярных среди горожан городских услуг. Для пользования всеми возможностями портала, оплаты штрафов и ЖКХ, потребуется зарегистрироваться на сайте мэра мос.ру и идентифицировать личность одним из доступных способов. Если при существовании оформленной учетной записи не получается войти в Личный кабинет, из-за технических сбоев или некорректного введения информации, необходимо отправить обращение через форму обратной связи в разделе Техподдержка, оставив свой номер телефона или адрес электронной почты.
Регистрация на сайте Mos.ru
Упрощенная регистрация на мос.ру позволит пользоваться услугами, для получения которых не требуется идентификация личности. Войдя в форму регистрации нужно ввести номер мобильного телефона, электронную почту, создать пароль любой степени сложности. Запрос на подтверждение данных с кодом авторизации будет направлен на почту или на телефон в смс-сообщении.
После его введения минимальная регистрация будет завершена. С ее помощью можно получать информацию о порядке оказания городских услуг и пользоваться рядом сервисов, например, подавать показания счетчиков. При введении номера СНИЛС список предоставляемых услуг расшириться. Проверка СНИЛС обычно продолжается от часа до 48 часов, еще до двух суток данные будут вноситься в общую базу.
Также существует возможность быстрой регистрации через аккаунт в социальных сетях, через мобильные банковские приложения Почты Банка, ВТБ и Сбербанка (СберID). Во втором случае удастся оформить доступ ко всему спектру московских услуг. Полная учетная запись оформляется при личном визите МФЦ, специалисты проверят документы и внесут необходимые сведения в данные на портале ПГУ Мос.ру.
Вход в ПГУ МОС РУ через Госуслуги
Подтвержденная запись на портале Госуслуг даст возможность воспользоваться всем арсеналом услуг, представленных на московском сайте. Для входа нужно перейти на страницу авторизации и в перечне способов идентификации личности выбрать вариант «войти через Госуслуги». Дополнительной регистрации в этом случае не потребуется, количество предоставляемых сервисов будет зависеть от статуса учетной записи на федеральном портале – обычная или подтвержденная. Помимо ПГУ Мос.ру наличие записи поможет воспользоваться бесплатным Wi-Fi в транспорте Москвы, зайти без авторизации на сайты:
- Пенсионного фонда;
- Федеральной налоговой службы;
- ГИС ЖКХ;
- «Работа в России» — единую для страны базу вакансий.
Если кнопка при входе окажется неактивной, это говорит о том, что учетная запись на федеральном портале является неполной. Если регистрация на сайте мос.ру произведена иным способ, в Личном кабинете можно выбрать опцию «Привязать Госуслуги». В ситуации, когда со связыванием двух аккаунтов возникают сложности, потребуется обратится за помощью в техническую поддержку, заполнив форму обращения по адресу mos.ru через форму обратной связи: https://www.mos.ru/feedback/support/. Также со специалистами можно связаться по телефону.
Личный кабинет PGU MOS RU
В личном кабинете горожанин может получить требуемые городские услуги, совершить необходимые платежи. Войти в него можно после регистрации. Упрощенная осуществляется при вводе действительных номера телефона и адреса, а также номера СНИЛС. Полная регистрация предоставит возможность доступа ко всему, имеющемуся на портале, перечню услуг. Для нее в наиболее доступном варианте можно воспользоваться уже имеющейся записью на портале Госуслуг, авторизовавшись с ее помощью или войти через идентифицирующий личность СбербанкID, в последнее время также доступна идентификация через приложение банка ВТБ.
Оффлайн-регистрацию можно оформить в многофункциональных центрах (МФЦ), для этого нужно записаться на прием в ближайшее отделение. При заходе в Личный кабинет моно проконтролировать, с какой полнотой внесены данные в профиль и добавить недостающие данные.
Контактная информация
Раздел «Обратная связь» дает возможность коммуникации с техподдержкой, даже не заходя в Личный кабинет. Оставив контактные данные – электронную почту, телефон, можно дождаться обратной связи. Специалисты постараются помочь в решении проблем, особенно если они подтверждены документами. К обращению допустимо приложить до 10 файлов с максимальным общим размером вложений – 10 МБ. При отправке обращения нужно ввести буквенный код и подтвердить ознакомление с нормами Соглашения о пользовании информационными системами и ресурсами города Москвы.
В разделе существует подраздел «Есть идея», в котором можно сформулировать свои предложения по улучшению работы сайта. Правила отправки предложения по улучшению интерфейса или по другим вопросам работы сайта не отличаются от правил обращения в Техподдержку.
В разделе телефоны представлен круглосуточно работающий телефон службы сервиса — +7 (495) 539-55-55. Здесь же можно увидеть телефоны практических всех ведомств города, связанных с оказанием городских и муниципальных услуг, они сгруппированы по направлениям деятельности.
При желании попасть на прием нужно учитываться, что в период пандемии практически все городские службы принимают посетителей только по предварительной записи. Специалисты Приемной Правительства Москвы личного приема пока не ведут, направить им обращение можно в письменном виде, по почте или принеся обращение лично в канцелярию Правительства.
Отзывы
Высказать свое мнение о возможностях ПГУ Мос.ру можно на этой странице. Здесь же можно ознакомиться с отзывами других горожан и сравнить свой опыт использования ресурса, сообщить о недостатках и подчеркнуть преимущества портала. Здесь также можно задать вопрос о специфике работы сайта.
