Портал Мэра Москвы является электронным дистанционным сервисом для оказания услуг москвичам. Для получения большинства из них потребуется зарегистрировать учетную запись и подтвердить ее. Но часть опций, например, передача показателей квартирных счетчиков, доступна и с простым аккаунтом, который создается по номеру телефона и почты. Не всегда вопросы удается решить самостоятельно, и требуется помощь специалистов. Расскажем, как позвонить в Mos.ru, какие номера телефоном работают круглосуточно, и есть ли отдельная линия технической поддержки портала.
Как позвонить в Мос.ру — единая справочная служба
В столице создан общегородской контакт-центр, который включает в себя все справочные и диспетчерские службы города Москвы. Специалисты горячих линий работают 24/7 без перерывов на обеды и выходных.
В среднем за месяц здесь проходит порядка 700 тысяч звонков. Им приходится консультировать по различным вопросам, включая деятельность органов власти, а также работы центров Госуслуг «Мои документы». При этом более половины обращений обрабатывается голосовыми помощниками.
Если же вам нужен живой оператор, то ожидание на линии составляет обычно менее минуты, благодаря большому штату сотрудников колл-центра. Для звонка в единую справочную Правительства Москвы вы можете обратиться по номеру телефона +7 (495) 777-77-77.
На портале есть отдельный раздел, где собраны все необходимые номера телефонов информационно-справочных служб. Они помогут решить ваши вопросы по конкретным сферам жизни. Найти этот раздел можно через главную страницу портала. Кликните в верхнем меню на вкладку «Обратная связь», и выберите пункт «Телефоны».
Какой номер телефона службы технической поддержки Мос.ру
Отдельный круглосуточный канал выделен для оказания помощи тем, кто использует дистанционный сервис для получения госуслуг в электронном виде. Для этого есть канал технической поддержки пользователей, номер которого +7 (495) 539-55-55. Позвонив на него, вы получите консультации и грамотную помощь:
- При регистрации учетной записи, ее подтверждении или авторизации в личном кабинете.
- В вопросах получения электронного услуги, как для частных пользователей, так и для юр.лиц.
- Если возникают сбои технического характера – вам подскажут, как действовать, или постараются помочь дистанционно.
Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг работает круглосуточно. Звонки на этот номер для москвичей являются бесплатными. В итоге обратившийся сможет получить информацию, и до конца довести начатую операцию на сайте.
Обратите внимание! Если ваши вопросы связаны с техническими проблемами при работе в личном кабинете портала Мос.ру, звоните в службу технической поддержки.
Что может голосовой помощник горячей линии на портале
Для общения с москвичами в контактном центре уделяется внимание развитию и внедрению цифровых технологий. Прием обращений уже более 7 лет ведется и голосовым помощником. Искусственный интеллект способ подсказать нужные номера телефонов организаций, сказать добраться до адреса.
Вы можете утонить у него о сроках отключения горячей воды, передать ему показания по счетчикам на отопление, газ, электричество и воду. В его функционале заложены и другие услуги:
- Информирование о готовности карты москвича.
- Сообщение о контактах УК, после озвучивания адреса вашего дома.
- Поможет найти автомобиль, который эвакуировали.
- Пояснит что сделать, чтобы забрать авто со штрафстоянки и прочее.