Пользоваться порталом госуслуг Москвы и получать полный его функционал могут только зарегистрированные пользователи с подтвержденной учетной записью. Но иногда могут происходить проблемы с входом в аккаунт, связанные с различными причинами. О том, как восстановить учетную запись на Мос.ру, что делать если забыты логин и пароль, и какие варианты для решения этого вопроса предусмотрены на портале – расскажем в этой статье.
Почему не получается войти в личный кабинет Mos.ru
Для того чтобы получить доступ к услугам на портале Москвы необходимо авторизоваться. Но иногда случаются ситуации, когда вы не можете попасть в свой кабинет. Это может случиться в нескольких ситуациях:
- На портале ведутся технические работы. Если это так, уведомление появится на странице.
- Вы вводите пароль для входа в неверном регистре.
- Вы указали неверные сведения.
При появлении на странице информационного окна с текстом «Неверное имя пользователя/пароль», проверьте все еще раз. Велика вероятность того, что у вас нажата клавиша «Caps Lock», либо вы вводите пароль в русской раскладке.
Обратите внимание! Не всегда требуется восстановление учетной записи. Нередко вы вводите ошибочные данные, или используете неверный регистр.
Если все равно не получается войти, попробуйте авторизоваться по другим данным. На портале это можно сделать по адресу электронной почты или СНИЛСу. Но только в том случае, если сведения были указаны в вашем профиле при регистрации, или позже.
Как восстановить учетную запись на Мос.ру или забытый пароль
В случае утраты кода доступа, он подлежит восстановлению. Для этого используется специальная онлайн-форма, на странице авторизации. Вам следует нажать на строку «Восстановить пароль». На открывшейся форме укажите один из реквизитов, доступ к которым у вас есть:
- СНИЛС.
- Адрес почтового ящика.
- Номер телефона.
- Логин Электронного дневника.
В первом случае ссылку для восстановления аккаунта вам направят на выбранный вами инструмент – e-mail или телефонный номер. В случае указания почтового ящика, на него придет письмо, содержащее ссылку, по которой следует пройти. Если впишите мобильный номер телефона – ожидайте смс, содержащее код.
Далее вы сможете сгенерировать новый пароль, и использовать его для доступа к своему аккаунту. Однако могут возникнуть ситуации, когда у вас не окажется возможности воспользоваться ни одним из способов самостоятельного восстановления. Тогда есть два пути:
- Обращение с паспортом и СНИЛС в любое отделение «Мои документы».
- Позвоните в техподдержку портала по телефону: +7 (495) 539-55-55.
Эти же ресурсы используйте, если вы заполнили форму для восстановления, но не получили ответных кодов или ссылок. Можно попробовать сделать повторный запрос. Но если и он не увенчается успехом, тогда действуйте через техподдержку.
