Как поступать в случаях забитого мусоропровода, неработающего лифта, отсутствия освещения лестничной площадки или квартиры? Этот вопрос часто звучит из уст обычных людей, регулярно пользующихся услугами жилищно — коммунальных служб. Сидеть, сложа руки и ждать, когда проблема решится сама собой, бесполезно.
Нужно просто сообщать о создавшейся ситуации в соответствующие органы. Жильцы могут написать жалобу. И чем быстрее и активнее она будет составлена, тем больше шансов на ее скорейшее рассмотрение. Но, не стоит забывать об общем негласном правиле – начинают всегда с обращения в первую инстанцию.
И если реакции не последовало, только тогда нужно сообщать в вышестоящие организации. Не все знают, как правильно составлять жалобу, касающуюся проблем ЖКХ, на имя мэра столицы, куда она должна быть направлена для обязательного решения проблемы.
Причин, побуждающих к написанию жалобы на московское ЖКХ предостаточно. Обращение составляют в том случае, если:
- сотрудники ЖКХ бездействуют, не выполняют свои служебные обязанности;
- во время выполнения определенных работ нарушаются гражданские права жильцов. То есть работы выполнены некачественно и необходимо их
- повторное выполнение или они нанесли ущерб жизни и здоровья жильцов.
При безрезультатном обращении к жилищно-коммунальной службе, следует связаться с вышестоящими органами.
В настоящий момент самым эффективным действием будет отправление заявления на портал «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Иногда, достаточно просто упомянуть в управлении, о контроле возникшей проблемы городскими властями. И работники незамедлительно начнут действовать.
Сразу найдутся ресурсы для проведения косметического ремонта подъездов или новых лампочек.
Содержание жалобы
Рассмотрение жалобы на московское ЖКХ возможно тогда, когда служба компетентна в вопросах, касающихся многоквартирных домов. Это:
- исправность лифтов;
- отопление;
- лестницы и пандусы;
- протекание крыши и козырьков подъездов;
- забитый мусоропровод;
- надлежащее состояние ящиков для корреспонденции;
- невозможное проживание в жилых помещениях (порой ввиду нежелания признания аварийности здания);
- коммунальные услуги — отсутствие горячей или холодной воды;
- необходимость провести капитальный ремонт внутри домов и фасадов;
- окна на лестницах;
- тараканы, крысы и мыши, общее неудовлетворительное санитарно-гигиеническое состояние подъездов;
- неисправная входная дверь.
Устранение перечисленных проблем должно быть экстренным по причине некомфортного проживания в квартирах данных домов.
Как отправить обращение для рассмотрения мэром
Если после обращения в жилищно — коммунальное хозяйство не было принятия мер для решения проблемы, стоит обратиться с жалобой к мэру столицы.
Есть три способа это сделать (посредством интернета или телефона, в любое время суток).
Выход на официальный сайт мэра.
Обратившись в электронную приемную правительства по ссылке https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнив нужную информацию, составить обращение в форме жалобы. Стоит обратить внимание на то, что на странице сайта доступна консультация сотрудников. Задать вопросы специалисту, и попросить помощи в составлении жалобы можно в красном всплывающем окне.
Обращение к порталу «Наш город».
Здесь размещают жалобы и предложения. Главная страница имеет специальную кнопку «Мэр, у меня есть проблема». Как только пользователь ее нажмет, ему предложат пройти регистрацию. Это является обязательным условием. Только зарегистрировавшись можно перейти к конкретному изложению жалобы о плохой работе или бездействии коммунальных служб.
Отправка электронного письма.
Чтобы отправить письмо через электронную почту, необходимо обращение к странице https://www.mos.ru/feedback/. Здесь предоставляются варианты жалоб на выбор. Нужно только отметить подходящий. Само собой разумеется, перед тем, как оформить требование, необходим вход в личный кабинет на портале.
Куда звонить по вопросам некачественных услуг ЖКХ
Не только приемная Правительства занимается вопросами, связанными с работой жилищно — коммунального хозяйства. Есть горячая линия Общественной Палаты РФ (8 800 700 88 00)
Позвонив по этому номеру, можно выяснить все, что касается коммунальных тарифов.
Возможно обращение в специальную службу, которая решает вопросы ЖКХ по номеру 8 800 700 89 89.
Приемная Правительства Москвы принимает обращения по телефону горячей линии мэрии столицы:+7 (495) 633-51-90.Здесь же возможен индивидуальный прием граждан по предварительной записи с уточнением приемного времени (в любой день, кроме воскресенья).
Дальнейшие действия в случае нерешенной проблемы
В случае отсутствия помощи после обращения в вышестоящие организации и усугублении проблемы, возможно направление жалобы в прокуратуру или суд. С этой ситуации необходимо обязательное привлечение юристов для помощи в правильном составлении иска или заявления. Так как должны быть указаны те законодательные статьи, которые нарушались.
При грамотном подходе в решении таких вопросов возможно взыскание финансовых издержек с ЖКХ.
Итак, жалобы на деятельность, осуществляемую московским жилищно — коммунальным хозяйством, могут быть отправлены онлайн на официальный сайт мэра, платформу «Наш город». Возможны звонки непосредственно в приемную Правительства или Общественную палату Российской Федерации.
В случаях отсутствия помощи после электронных писем и телефонных звонков доступно обращение в органы юстиции. Хотя обычно все проблемы, связанные с коммунальными службами решаются мэрией. Услугам ЖКХ, в частности обслуживанию многоквартирных домов, уделяется довольно пристальное внимание.
На что могут жаловаться жильцы
Обращения людей, к рассмотрению проблем мэром, могут быть разного характера. Например, о неисправности лифта или неубранном подъезде.
« На протяжении длительного времени (2 месяца) пытаюсь связаться с диспетчерской службой по вопросу задирания кнопок 6,7,8 и 9 этажей. Номера заведенных обращений 76, 106, 144. Решения проблемы на нуле. Кнопки до сих пор не починены. Приходится тащить коляску с малышом на 7 этаж.
Прошу помочь в решении данного вопроса, так как автоматические сбои в работе лифта, чреваты трагическими последствиями».
«После того как завершился косметический ремонт, влажная уборка верхних этажей подъезда не проводится. На улице лето, дышать пылью совсем не хочется. Помогите, пожалуйста, в решении вопроса.
