Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Как поступать в случаях забитого мусоропровода, неработающего лифта, отсутствия освещения лестничной площадки или квартиры? Этот вопрос часто звучит из уст обычных людей, регулярно пользующихся услугами жилищно — коммунальных служб. Сидеть, сложа руки и ждать, когда проблема решится сама собой, бесполезно.

Нужно просто сообщать о создавшейся ситуации в соответствующие органы. Жильцы могут написать жалобу. И чем быстрее и активнее она будет составлена, тем больше шансов на ее скорейшее рассмотрение. Но, не стоит забывать об общем негласном правиле – начинают всегда с обращения в первую инстанцию.




И если реакции не последовало, только тогда нужно сообщать в вышестоящие организации. Не все знают, как правильно составлять жалобу, касающуюся проблем ЖКХ, на имя мэра столицы, куда она должна быть направлена для обязательного решения проблемы.

Причин, побуждающих к написанию жалобы на московское ЖКХ предостаточно. Обращение составляют в том случае, если:

  • сотрудники ЖКХ бездействуют, не выполняют свои служебные обязанности;
  • во время выполнения определенных работ нарушаются гражданские права жильцов. То есть работы выполнены некачественно и необходимо их
  • повторное выполнение или они нанесли ущерб жизни и здоровья жильцов.

При безрезультатном обращении к жилищно-коммунальной службе, следует связаться с вышестоящими органами.

В настоящий момент самым эффективным действием будет отправление заявления на портал «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Иногда, достаточно просто упомянуть в управлении, о контроле возникшей проблемы городскими властями. И работники незамедлительно начнут действовать.

Сразу найдутся ресурсы для проведения косметического ремонта подъездов или новых лампочек.

Содержание жалобы

Рассмотрение жалобы на московское ЖКХ возможно тогда, когда служба компетентна в вопросах, касающихся многоквартирных домов. Это:

  • исправность лифтов;
  • отопление;
  • лестницы и пандусы;
  • протекание крыши и козырьков подъездов;
  • забитый мусоропровод;
  • надлежащее состояние ящиков для корреспонденции;
  • невозможное проживание в жилых помещениях (порой ввиду нежелания признания аварийности здания);
  • коммунальные услуги — отсутствие горячей или холодной воды;
  • необходимость провести капитальный ремонт внутри домов и фасадов;
  • окна на лестницах;
  • тараканы, крысы и мыши, общее неудовлетворительное санитарно-гигиеническое состояние подъездов;
  • неисправная входная дверь.


Устранение перечисленных проблем должно быть экстренным по причине некомфортного проживания в квартирах данных домов.

Как отправить обращение для рассмотрения мэром

Если после обращения в жилищно — коммунальное хозяйство не было принятия мер для решения проблемы, стоит обратиться с жалобой к мэру столицы.

Есть три способа это сделать (посредством интернета или телефона, в любое время суток).

Выход на официальный сайт мэра.

Обратившись в электронную приемную правительства по ссылке https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнив нужную информацию, составить обращение в форме жалобы. Стоит обратить внимание на то, что на странице сайта доступна консультация сотрудников. Задать вопросы специалисту, и попросить помощи в составлении жалобы можно в красном всплывающем окне.

Обращение к порталу «Наш город».

Здесь размещают жалобы и предложения. Главная страница имеет специальную кнопку «Мэр, у меня есть проблема». Как только пользователь ее нажмет, ему предложат пройти регистрацию. Это является обязательным условием. Только зарегистрировавшись можно перейти к конкретному изложению жалобы о плохой работе или бездействии коммунальных служб.



Отправка электронного письма.

Чтобы отправить письмо через электронную почту, необходимо обращение к странице https://www.mos.ru/feedback/. Здесь предоставляются варианты жалоб на выбор. Нужно только отметить подходящий. Само собой разумеется, перед тем, как оформить требование, необходим вход в личный кабинет на портале.

Куда звонить по вопросам некачественных услуг ЖКХ

Не только приемная Правительства занимается вопросами, связанными с работой жилищно — коммунального хозяйства. Есть горячая линия Общественной Палаты РФ (8 800 700 88 00)

Позвонив по этому номеру, можно выяснить все, что касается коммунальных тарифов.

Возможно обращение в специальную службу, которая решает вопросы ЖКХ по номеру 8 800 700 89 89.

Приемная Правительства Москвы принимает обращения по телефону горячей линии мэрии столицы:+7 (495) 633-51-90.Здесь же возможен индивидуальный прием граждан по предварительной записи с уточнением приемного времени (в любой день, кроме воскресенья).

Дальнейшие действия в случае нерешенной проблемы

В случае отсутствия помощи после обращения в вышестоящие организации и усугублении проблемы, возможно направление жалобы в прокуратуру или суд. С этой ситуации необходимо обязательное привлечение юристов для помощи в правильном составлении иска или заявления. Так как должны быть указаны те законодательные статьи, которые нарушались.

При грамотном подходе в решении таких вопросов возможно взыскание финансовых издержек с ЖКХ.


Итак, жалобы на деятельность, осуществляемую московским жилищно — коммунальным хозяйством, могут быть отправлены онлайн на официальный сайт мэра, платформу «Наш город». Возможны звонки непосредственно в приемную Правительства или Общественную палату Российской Федерации.

В случаях отсутствия помощи после электронных писем и телефонных звонков доступно обращение в органы юстиции. Хотя обычно все проблемы, связанные с коммунальными службами решаются мэрией. Услугам ЖКХ, в частности обслуживанию многоквартирных домов, уделяется довольно пристальное внимание.

На что могут жаловаться жильцы

Обращения людей, к рассмотрению проблем мэром, могут быть разного характера. Например, о неисправности лифта или неубранном подъезде.
« На протяжении длительного времени (2 месяца) пытаюсь связаться с диспетчерской службой по вопросу задирания кнопок 6,7,8 и 9 этажей. Номера заведенных обращений 76, 106, 144. Решения проблемы на нуле. Кнопки до сих пор не починены. Приходится тащить коляску с малышом на 7 этаж.

Прошу помочь в решении данного вопроса, так как автоматические сбои в работе лифта, чреваты трагическими последствиями».

«После того как завершился косметический ремонт, влажная уборка верхних этажей подъезда не проводится. На улице лето, дышать пылью совсем не хочется. Помогите, пожалуйста, в решении вопроса.